Wat is review gating, en waarom verbiedt Google het?

Review gating is een filter vooraf: je vraagt je klant eerst of hij tevreden is, en alleen wie "ja" zegt krijgt de link naar Google. Wie "nee" zegt, komt op een privéformulier. Het klinkt logisch, maar Google verbiedt het sinds 2018 uitdrukkelijk in zijn beleid voor bedrijfsprofielen.

Waarom Google het verbiedt

Google wil dat een score het echte beeld van een zaak geeft. Een profiel dat alleen de tevreden helft laat zien, is in de ogen van Google misleidend voor de lezer. Daarom staat in de regels dat je reviews niet "selectief mag vragen" aan klanten van wie je een positieve review verwacht.

Wat er kan gebeuren

• Google kan reviews verwijderen die via een filter zijn binnengekomen.
• Je profiel kan een waarschuwing krijgen, of tijdelijk geen nieuwe reviews tonen.
• Lezers die het doorhebben, vertrouwen je score niet meer. Een profiel met alleen maar vijf sterren en nul kritiek wekt argwaan.

Wat je wél mag doen

• Iedereen vragen, en een lage score eerst zelf zien. Je mag na een lage score een seintje krijgen, zodat je de klant kunt bellen voordat het op Google staat. Belangrijk is dat de klant altijd ook gewoon naar Google kan. Zo doet Rankly het: op de feedbackpagina staat altijd een gelijkwaardige link naar de publieke review.
• Reageren op elke review. Een rustig antwoord op een slechte review doet vaak meer voor je profiel dan tien extra sterren. Hoe je dat doet lees je in Zo reageer je op een negatieve review.
• Een review melden die niet klopt. Nep, beledigend of over een andere zaak? Dan kun je hem bij Google melden.

Hoe je het herkent bij reviewsoftware

Vraag je leverancier twee dingen: krijgt elke klant dezelfde link naar Google, en staat op een feedbackpagina altijd de weg naar de publieke review? Is het antwoord op een van beide "nee", dan is het gating, ook als het anders heet.